Chính sách mua hàng

CHÍNH SÁCH MUA BÁN HÀNG HÓA OLD SAILOR

Ngày cập nhật gần nhất: [Ngày/Tháng/Năm]

Chính sách mua bán hàng hóa này quy định các điều kiện áp dụng khi khách hàng mua sản phẩm của OLD SAILOR thông qua website, hệ thống cửa hàng và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức.

Việc khách hàng đặt mua sản phẩm được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của chính sách này cùng các chính sách liên quan được công bố trên website.

1. Thông tin đơn vị bán hàng

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN OLD SAILOR
Mã số thuế: 0315233706
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 31 Lê Văn Duyệt, Phường Gia Định, TP.Hồ Chí Minh
Thương hiệu: OLD SAILOR
Website: www.oldsailor.com.vn
Hotline chăm sóc khách hàng: 0987 799 353
Email chăm sóc khách hàng: gopy@oldsailor.com.vn

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm OLD SAILOR thông qua:

Website www.oldsailor.com.vn;
Hệ thống cửa hàng OLD SAILOR;
Fanpage, Zalo và các kênh mạng xã hội chính thức;
Sàn thương mại điện tử có gian hàng chính thức của OLD SAILOR;
Các kênh bán hàng khác được OLD SAILOR xác nhận.

Đối với đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử, ngoài chính sách của OLD SAILOR, khách hàng còn phải tuân thủ quy định riêng của từng sàn.

3. Sản phẩm giao dịch

OLD SAILOR kinh doanh các sản phẩm thời trang và phụ kiện dành cho nam giới, bao gồm nhưng không giới hạn:

Áo thun;
Áo polo;
Áo sơ mi;
Áo khoác;
Quần jean;
Quần kaki;
Quần tây;
Quần short;
Đồ mặc nhà;
Đồ bơi;
Phụ kiện thời trang;
Các sản phẩm khác được công bố trên website.

OLD SAILOR cam kết sản phẩm được bán là sản phẩm mới, có nguồn gốc rõ ràng và phù hợp với thông tin được công bố tại thời điểm khách hàng đặt mua.

4. Thông tin sản phẩm

Thông tin sản phẩm được OLD SAILOR cung cấp có thể bao gồm:

Tên và mã sản phẩm;
Hình ảnh sản phẩm;
Giá bán;
Chất liệu;
Màu sắc;
Kiểu dáng;
Kích thước;
Hướng dẫn sử dụng và bảo quản;
Tình trạng còn hàng;
Điều kiện khuyến mãi, nếu có.

Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh do ánh sáng chụp, màn hình hiển thị hoặc thiết bị của người dùng.

Kích thước sản phẩm có thể có sai số nhỏ do đặc tính chất liệu và quy trình sản xuất. Khách hàng nên tham khảo bảng kích thước hoặc liên hệ nhân viên OLD SAILOR để được tư vấn trước khi đặt hàng.

Các phụ kiện, trang phục phối kèm hoặc bối cảnh xuất hiện trong hình ảnh chỉ nhằm mục đích minh họa, trừ khi nội dung sản phẩm ghi rõ được bán kèm.

5. Giá bán sản phẩm

Giá bán được niêm yết bằng đồng Việt Nam và được hiển thị tại trang sản phẩm hoặc tại cửa hàng.

Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy theo:

Thời điểm mua hàng;
Kênh bán hàng;
Khu vực cửa hàng;
Chương trình khuyến mãi;
Chính sách dành cho từng nhóm khách hàng.

Giá bán tại website, cửa hàng, mạng xã hội hoặc sàn thương mại điện tử có thể khác nhau do chính sách riêng của từng kênh.

Tổng giá trị đơn hàng được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng. Phí giao hàng và các khoản phí khác, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

Trong trường hợp giá sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu, OLD SAILOR sẽ liên hệ thông báo cho khách hàng và thực hiện một trong các phương án:

Tiếp tục xử lý đơn hàng theo mức giá chính xác nếu khách hàng đồng ý;
Đề xuất sản phẩm thay thế;
Hủy đơn hàng và hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán.

6. Quy trình đặt hàng trực tuyến

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo các bước sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, màu sắc, kích thước và số lượng phù hợp.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khách hàng kiểm tra lại thông tin sản phẩm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Bước 3: Cung cấp thông tin nhận hàng

Khách hàng cung cấp đầy đủ:

Họ và tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Email, nếu cần;
Ghi chú giao hàng;
Phương thức thanh toán.

Bước 4: Kiểm tra đơn hàng

Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá bán, ưu đãi, phí vận chuyển và tổng tiền thanh toán.

Bước 5: Xác nhận đặt hàng

Khách hàng nhấn nút đặt hàng hoặc xác nhận mua hàng trên kênh bán hàng tương ứng.

Bước 6: OLD SAILOR xác nhận đơn hàng

OLD SAILOR có thể xác nhận đơn hàng thông qua:

Điện thoại;
Tin nhắn;
Zalo;
Email;
Thông báo trên website;
Thông báo của sàn thương mại điện tử.

7. Thời điểm hình thành giao dịch

Thông báo tự động sau khi khách hàng đặt hàng chỉ xác nhận hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu, không đồng nghĩa đơn hàng chắc chắn đã được chấp thuận.

Giao dịch mua bán được xem là được xác nhận khi OLD SAILOR thực hiện một trong các hoạt động sau:

Gửi thông báo xác nhận đơn hàng;
Liên hệ trực tiếp và được khách hàng xác nhận;
Xác nhận đã nhận thanh toán;
Tiến hành đóng gói sản phẩm;
Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

OLD SAILOR có quyền xác minh lại thông tin khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

8. Điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khách hàng cần cung cấp:

Mã đơn hàng;
Số điện thoại đặt hàng;
Nội dung cần thay đổi;
Lý do hủy đơn, nếu có.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, OLD SAILOR không bảo đảm có thể thay đổi địa chỉ, sản phẩm, kích thước hoặc hủy đơn hàng.

OLD SAILOR có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm đã hết hàng;
Không đủ số lượng sản phẩm;
Không thể liên hệ với khách hàng;
Thông tin nhận hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
Khách hàng từ chối xác nhận đơn hàng;
Có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc đặt đơn hàng ảo;
Khách hàng có lịch sử từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do hợp lý;
Giá hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai;
Đơn hàng vi phạm điều kiện chương trình khuyến mãi;
Khu vực nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

OLD SAILOR sẽ thông báo cho khách hàng khi đơn hàng bị hủy. Đối với đơn hàng đã thanh toán, OLD SAILOR sẽ thực hiện hoàn tiền theo quy định.

9. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể sử dụng một trong các phương thức sau:

9.1. Thanh toán tại cửa hàng

Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc phương thức thanh toán được chấp nhận tại cửa hàng.

9.2. Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm theo điều kiện của đơn vị vận chuyển.

9.3. Thanh toán bằng chuyển khoản

Thông tin chuyển khoản:

Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN OLD SAILOR
Số tài khoản: 114600339688
Ngân hàng: VietinBank
Chi nhánh: TP.HCM – Phòng giao dịch Thành Thái
Nội dung chuyển khoản: Số điện thoại đặt hàng + Mã đơn hàng

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin tài khoản trước khi chuyển khoản.

OLD SAILOR không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng chuyển tiền sai số tài khoản, sai ngân hàng hoặc chuyển tiền vào tài khoản không được OLD SAILOR công bố chính thức.

9.4. Thanh toán trực tuyến

Trong trường hợp website tích hợp cổng thanh toán, thẻ hoặc ví điện tử, giao dịch sẽ được xử lý theo điều kiện của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

OLD SAILOR không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc mạng xã hội.

10. Hóa đơn và chứng từ mua hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng.

Yêu cầu xuất hóa đơn cần được gửi trong thời hạn do OLD SAILOR thông báo và trước khi đơn hàng được hoàn tất trên hệ thống.

OLD SAILOR không chịu trách nhiệm đối với thông tin hóa đơn bị sai do khách hàng cung cấp không chính xác.

Hóa đơn, mã đơn hàng, tin nhắn xác nhận hoặc chứng từ thanh toán là căn cứ để OLD SAILOR hỗ trợ đổi trả và xử lý khiếu nại.

11. Chính sách giao hàng

OLD SAILOR hỗ trợ các hình thức nhận hàng sau:

Nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng;
Giao hàng tận nơi;
Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển;
Các hình thức khác được thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành TP.HCM: khoảng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận;
Các tỉnh, thành khác: khoảng 3–5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, Tết hoặc thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi lớn.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

Địa chỉ giao hàng;
Tình trạng sản phẩm;
Điều kiện giao thông;
Thời tiết;
Năng lực của đơn vị vận chuyển;
Không liên hệ được người nhận;
Sự kiện bất khả kháng.

Trường hợp giao hàng chậm, OLD SAILOR sẽ chủ động liên hệ để thông báo hoặc thỏa thuận lại thời gian giao hàng với khách hàng.

12. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng theo:

Bảng giá của đơn vị vận chuyển;
Địa chỉ nhận hàng;
Trọng lượng và kích thước đơn hàng;
Giá trị đơn hàng;
Chương trình miễn phí vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc trước khi giao hàng.

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai sản phẩm, sai màu, sai kích thước so với đơn đặt hàng, OLD SAILOR chịu chi phí vận chuyển hợp lý để xử lý đổi trả.

13. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Các đơn hàng trực tuyến được hỗ trợ kiểm tra sản phẩm trước khi nhận trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép.

Khách hàng được kiểm tra:

Số lượng sản phẩm;
Tên và mã sản phẩm;
Màu sắc;
Kích thước;
Tình trạng bao bì;
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Việc kiểm tra không bao gồm mặc thử, giặt, tháo tem, làm mất bao bì hoặc sử dụng sản phẩm.

Khi phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng nên:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng đơn hàng;
Liên hệ ngay với OLD SAILOR để được hỗ trợ.

Việc khách hàng đã nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu xử lý nếu sau đó phát hiện sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả hoặc không đúng đơn đặt hàng.

14. Chuyển giao sản phẩm và rủi ro

Quyền sở hữu và rủi ro liên quan đến sản phẩm được chuyển cho khách hàng sau khi:

Khách hàng hoặc người được khách hàng chỉ định nhận sản phẩm; và
Khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Trường hợp sản phẩm bị mất, thiếu hoặc hư hỏng trước khi giao thành công cho khách hàng, OLD SAILOR sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý.

15. Chính sách đổi hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày nhận hàng.

Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Chưa qua sử dụng;
Chưa qua giặt, tẩy;
Không bị bẩn, hư hỏng hoặc ám mùi;
Còn đầy đủ tem, nhãn và bao bì;
Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng;
Không thuộc danh mục không hỗ trợ đổi.

Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân như không vừa kích thước, muốn đổi màu hoặc đổi mẫu, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và khoản chênh lệch giá, nếu có.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc OLD SAILOR giao sai sản phẩm, sai màu, sai kích thước, OLD SAILOR chịu chi phí đổi hàng.

Sản phẩm đổi mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

16. Chính sách trả hàng

Thời hạn yêu cầu trả hàng:

Sản phẩm mua tại cửa hàng: trong vòng 7 ngày;
Sản phẩm mua trực tuyến: trong vòng 14 ngày.

Sản phẩm trả lại phải:

Chưa qua sử dụng;
Chưa qua giặt, tẩy hoặc chỉnh sửa;
Còn nguyên tem, nhãn;
Không bị bẩn, hư hỏng hoặc ám mùi;
Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

Đối với trường hợp khách hàng trả sản phẩm nguyên giá do thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng, OLD SAILOR có thể thu phí xử lý bằng 10% giá trị sản phẩm.

Việc thu phí không áp dụng nếu sản phẩm:

Bị lỗi sản xuất;
Không đúng mô tả;
Giao sai sản phẩm;
Giao sai màu hoặc kích thước;
Không đủ số lượng;
Bị hư hỏng trước khi giao cho khách hàng.

Tiền hoàn lại được thực hiện bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu.

17. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao không đúng đơn hàng, OLD SAILOR có thể không hỗ trợ đổi trả đối với:

Đồ lót;
Đồ ngủ;
Đồ bơi;
Một số sản phẩm phụ kiện;
Sản phẩm đã qua sử dụng;
Sản phẩm đã giặt, tẩy hoặc chỉnh sửa;
Sản phẩm không còn tem, nhãn;
Sản phẩm bị bẩn, hư hỏng hoặc ám mùi;
Sản phẩm quà tặng;
Sản phẩm được sản xuất hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu riêng;
Sản phẩm quá thời hạn đổi trả.

Đối với sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá, điều kiện đổi trả được thực hiện theo thể lệ của từng chương trình.

18. Chương trình khuyến mãi

Mỗi chương trình khuyến mãi có thể có quy định riêng về:

Thời gian áp dụng;
Sản phẩm áp dụng;
Kênh bán hàng áp dụng;
Số lượng sản phẩm;
Điều kiện hóa đơn;
Quà tặng;
Mã giảm giá;
Chính sách đổi trả;
Nhóm khách hàng được áp dụng.

Trừ khi thể lệ chương trình có quy định khác:

Không cộng gộp nhiều chương trình khuyến mãi;
Mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt;
Quà tặng không được đổi hoặc trả;
Quà tặng được áp dụng đến khi hết số lượng;
Mỗi khách hàng chỉ được sử dụng ưu đãi theo số lần quy định;
OLD SAILOR có quyền từ chối ưu đãi nếu phát hiện hành vi gian lận.

Trong trường hợp có khác biệt giữa chính sách này và thể lệ của chương trình khuyến mãi, thể lệ riêng của chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung khuyến mãi.

19. Trách nhiệm của OLD SAILOR

OLD SAILOR có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và trung thực;
Niêm yết giá bán và các khoản phí liên quan;
Giao đúng sản phẩm đã được xác nhận;
Bảo đảm chất lượng sản phẩm theo thông tin công bố;
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra và theo dõi đơn hàng;
Tiếp nhận yêu cầu đổi trả và khiếu nại;
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
Hoàn tiền theo đúng thỏa thuận;
Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

20. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác;
Kiểm tra kỹ sản phẩm, kích thước và màu sắc trước khi đặt hàng;
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn;
Phối hợp nhận hàng đúng thời gian;
Kiểm tra sản phẩm khi nhận;
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn;
Không lợi dụng chính sách để gian lận;
Cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video khi yêu cầu hỗ trợ;
Chịu trách nhiệm đối với thông tin sai lệch do mình cung cấp.

21. Xử lý đơn hàng có dấu hiệu gian lận

OLD SAILOR có quyền tạm dừng hoặc từ chối xử lý đơn hàng khi phát hiện:

Sử dụng thông tin giả mạo;
Đặt hàng số lượng lớn bất thường;
Lạm dụng mã giảm giá;
Tạo nhiều tài khoản để hưởng ưu đãi;
Đặt hàng nhưng liên tục không nhận;
Có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc hoạt động kinh doanh;
Mua hàng nhằm mục đích bán lại trái với điều kiện của chương trình.

OLD SAILOR sẽ xem xét thông tin trước khi quyết định hủy đơn hoặc hạn chế giao dịch.

22. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại qua:

Hotline: 0987 799 353;
Email: gopy@oldsailor.com.vn;
Fanpage hoặc Zalo chính thức;
Hệ thống cửa hàng OLD SAILOR.

Thông tin khiếu nại nên bao gồm:

Họ tên khách hàng;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Ngày mua hàng;
Nội dung khiếu nại;
Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan;
Phương án xử lý mong muốn.

Quy trình xử lý:

OLD SAILOR tiếp nhận yêu cầu.
Kiểm tra thông tin và chứng từ liên quan.
Liên hệ khách hàng để xác minh.
Đề xuất phương án đổi, trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác.
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

OLD SAILOR ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và hợp tác trên tinh thần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

23. Bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng nhằm:

Xác nhận đơn hàng;
Giao sản phẩm;
Xử lý thanh toán;
Hỗ trợ đổi trả;
Giải quyết khiếu nại;
Chăm sóc khách hàng;
Gửi thông tin khuyến mãi khi khách hàng đồng ý;
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của OLD SAILOR được công bố trên website.

24. Sự kiện bất khả kháng

OLD SAILOR không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu không thể thực hiện hoặc chậm thực hiện giao dịch do sự kiện bất khả kháng như:

Thiên tai;
Dịch bệnh;
Hỏa hoạn;
Chiến tranh hoặc bạo loạn;
Đình công diện rộng;
Gián đoạn giao thông;
Gián đoạn hệ thống thanh toán;
Mất điện hoặc mất kết nối trên diện rộng;
Quyết định của cơ quan nhà nước;
Các sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

OLD SAILOR sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp khi xảy ra sự kiện bất khả kháng.

25. Thay đổi chính sách

OLD SAILOR có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách mua bán hàng hóa để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Chính sách mới không được áp dụng theo hướng bất lợi đối với đơn hàng đã được OLD SAILOR xác nhận trước ngày chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

26. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Chính sách này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Khi phát sinh tranh chấp, OLD SAILOR và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

27. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến mua hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN OLD SAILOR

Website: www.oldsailor.com.vn
Hotline chăm sóc khách hàng: 0987 799 353
Email: gopy@oldsailor.com.vn
Địa chỉ: 31 Lê Văn Duyệt, Phường Gia Định, TP.Hồ Chí Minh

OLD SAILOR trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm.